Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política explica quando você pode pedir reembolso ou troca de uma chave comprada na Game Zone, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Quando você tem direito a reembolso ou troca
- Chave não entregue: se o pagamento foi confirmado e a chave não foi liberada no prazo da Política de Entrega;
- Chave inválida ou já usada: se a Steam informar que a chave é inválida, já foi resgatada ou não corresponde ao jogo comprado;
- Produto diferente do anunciado: se o jogo entregue não for o da página do produto;
- Arrependimento (art. 49 do CDC): em até 7 dias após a compra, desde que a chave ainda não tenha sido resgatada na Steam.
Nesses casos, você escolhe: troca por uma nova chave do mesmo jogo, crédito na loja ou reembolso do valor pago.
2. Quando não é possível reembolsar
- Chave já resgatada e ativada com sucesso na sua conta Steam;
- Jogo que não roda porque o computador não atende aos requisitos informados na página do produto;
- Desistência após o resgate da chave;
- Problemas causados por bloqueio ou restrição aplicados pela Steam à conta do cliente.
3. Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o e-mail usado na compra;
- Se for erro na ativação, envie um print da mensagem da Steam;
- Analisamos e respondemos o mais rápido possível, normalmente no mesmo dia.
4. Prazo e forma do reembolso
- Pix: devolução para a mesma conta de origem, em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso;
- Cartão de crédito (quando disponível): estorno solicitado ao intermediador de pagamento em até 7 dias úteis; o valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, que pode levar até duas faturas.
5. Contato
- WhatsApp: fale com o atendimento
- E-mail: gamezonesteam12@gmail.com
